Приветствуем наших слушателей. С Вами Михаил Кокин, представитель подкаст-терминал Podster.ru и Галичевский Игорь, представитель юридической компании "Онегин-Консалтинг". Тему нашего седьмого выпуска мы решили посвятить вопросу защиты прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг.В ходе нашего выпуска мы постараемся рассказать нашим слушателям о порядке, сроках выполнения работ, оказания услуг, а также об основных правах потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги. Игорь, давайте начнем с того, что объясним нашим слушателям, в чем заключается разница между работой и услугой?
Под работой понимается деятельность, результаты которой имеют материальное выражение и могут быть реализованы для удовлетворения потребностей организаций или физических лиц. Под услугой понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
В чем заключается практическая разница для потребителя в разграничении понятий работы и услуги?
Во-первых, мне бы, конечно, хотелось бы еще раз напомнить нашим слушателям о порядке действия "Закона о защите прав потребителей", прежде чем касаться практической разницы понятий работ и услуг. Этого мы уже хоть и касались в наших предыдущих подкастах, НО важно не забывать, что "Закон о защите прав потребителей" применяется в тех отношениях, где одним из субъектов выступает физическое лицо (потребитель)! Именно физическое лицо, не юридическое. Теперь, что касается практической разницы услуг и работ и для чего ее нужно знать: данные понятия необходимо разграничивать, чтобы впоследствии правильно применять законодательные акты (правильно читать законы), регулирующие отношения с участием потребителей. Нужно четко понимать, что наряду с "Законом о защите прав потребителей", действует также и специальное законодательство, которое имеет высшую юридическую силу, по сравнению с указанным законом. А это значит, что "Закон о защите прав потребителей" будет действовать только в той части, которая не урегулирована специальным законодательством. Приведу такой пример: Закон Российской Федерации "О связи" содержит требование об обязательном претензионном (досудебном) порядке урегулирования спора, вытекающего из договора об оказании услуг связи, несоблюдение данного порядка является основанием для возвращения искового заявления. При этом сам закон о защите прав потребителей не устанавливает какую-либо обязанность сторон по досудебному урегулированию спора. А это значит, что если у Вас возник спор по договору, где предоставляются услуги связи, Вам обязательно необходимо отправить претензию контрагенту, как требуют того нормы специального законодательства "О связи", иначе Вы рискуете впоследствии так и не доказать свою правоту.
Какими правами обладает потребитель при выполнении по его заказу работ или оказанию ему услуг?
Это стандартный набор прав, предусмотренный законодательством в сфере защиты прав потребителей:
1.право на надлежащее качество выполняемых работ и услуг
2.право на безопасность работ и услуг для жизни, здоровья и имущества потребителя
3.право на информацию об исполнителе работ и услуг.
Какая ответственность предусмотрена действующим законодательством за нарушения прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)?
Закон "О защите прав потребителей" предусматривает ответственность продавца (изготовителя), во-первых, за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), во-вторых, в случае обнаружения потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Итак, Вы указали на ответственность продавца, которая возникает в связи с нарушением сроков и в связи с обнаружением недостатков в выполненной работе (оказанной услуги). Тогда давайте по порядку, каковы формы ответственности продавца (изготовителя) в случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг)?
В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель вправе:
1. назначить исполнителю новый срок;
2. поручить выполнение работы (оказание услуги) другому лицу или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги)
4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Возможно ли в случае нарушения сроков потребовать также взыскания неустойки?
Да, потребитель вправе в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) потребовать уплаты неустойки (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если она не определена то общей цены заказа.
Нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) мы разобрали.
Теперь давайте коснемся вопроса, связанного с обнаружением недостатков при выполнении работы (оказании услуги), чего вправе требовать потребитель?
В случае обнаружения недостатков при выполнении работы (оказании услуги) потребитель вправе:
1. потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
А выплата неустойки, предусмотренной законом в случае обнаружения недостатков?
Обращаю внимание!!! выполнение указанных требований не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки как за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуги), так и в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуги).
Может ли потребитель в случае обнаружения недостатков при выполнении работы (оказании услуги) вместо предъявления обозначенных требований отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков?
Следует отметить что требование об отказе от исполнения договора купли-продажи может быть заявлено потребителем, во-первых, в случае если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, во-вторых, в случае если им обнаружены существенные недостатки, то есть неустранимые недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (напоминаю, что более подробно о категории существенный недостаток говорилось в нашем пятом выпуске).
Правда, что потребитель может в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии возмещения другой стороне фактически понесенных затрат?
Да потребитель может предъявить такое требование и безотносительно каких-либо нарушений условий договора со стороны исполнителя. Правда в этом случае потребителю действительно придется оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
В заключение, хотелось бы узнать о сроках удовлетворения различных требований потребителя, которые предъявляются в связи с нарушением срока или обнаружением недостатков в товаре (услуге)?
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
А требование о безвозмездном изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы (оказании услуги)?
Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
Спасибо, Игорь! А нашей аудитории, я напоминаю, вопрос освещался представителем "Онегин-Консалтинг" при поддержке проекта Podster.ru. Вопросы юридической направленности Вы можете бесплатно задавать на сайте компании или на странице официальной группы "Онегин-Консалтинг" Вконтакте. Также, на официальном сайте "Онегин-Консалтинг" в разделе "форум" Вы сможете найти текстовую версию нашего сегодняшнего подкаста.
